专访微博士CEO：善于倾听才有未来
从CFO到CEO，只有一个字之差，郑志心完成这一角色的转变仅用了一年时间。见到郑志心时，他正在指导技术部员工完成某个企业报表项目的开发，就像一位雕刻家在审视一个即将完成的艺术品一样，仔细地看着这个“作品”还有什么不完美之处。在公司，众多员工对这位CEO的这一工作风格有目共睹，在他们看来，郑志心是一个完美主义者。
我们的专访，是从微博士公司的宣传展厅开始的。一进门，便看到墙上写着“我是微博士，我为微软办公技术代言”一行字，以及镶嵌着木框的微软认证证书，很容易就能辨认出这是一家跟微软应用有关的科技型公司。“我这个人没别的爱好，就是喜欢钻研、爱琢磨，你比如这样的一张表格看上去很普通，但是我能研究上半天，怎么布局才更合理、如何设计才能更美观，数据的统计是否已经足够完善等，在我的意识里，这个过程就像是在认真读一本小说！”郑志心指着一个报表说道。
据了解，在创办厦门微博士计算机科技有限公司之前，郑志心曾先后在世界500强和中国500强企业担任过重要财务岗位，由于工作能力比较出色，在“下海”之前他已经在一家互联网科技企业坐到了CFO的位置，无论是个人地位还是收入，都算得上令人羡慕。可是，郑志心是一个比较有想法的人，不愿安于现状，他说，相对枯燥重复的财务生活，并没有给他带去太多的成就感和价值归属；而，人一旦到了35岁，就会失去很多机会，面临更多的事业危机，创业激情也将慢慢消退。所以，在32岁这个年龄，他选择去试一试。
谈到为何将创业方向定位在目前的领域时，郑志心是这样向记者说的：“我其实一直挺喜欢做管理咨询类的工作，就是指导或帮助别人解决问题、提高效能、创造价值。由于职业的关系，在财务和投资领域已经工作10年，自己做过的报表、报告以及看过其他公司的报表、报告、文档非常多。我发现一个问题，很多企业办公人员只会基本或低层级的操作，导致办公效率低下，做出的报表或者办公文档，质量粗糙、错误率高、实用性差，这时其实他们更多需要的是一个老师或专家来指导他们快速完成，而不是临时去参加培训，或临时从百度去找答案。作为全方位OFFICE技术咨询与综合解决方案提供商，微博士有能力为企业和个人提供这样的顾问咨询服务，就像企业外聘律师和财税顾问一样，帮你解决问题、纠正错误、提出改进建议。
在郑志心眼中，这是一个无比庞大的市场，而市面上并没有很知名的品牌在运营；95%以上的中国企业和职场白领日常办公都要用到OFFICE，使用过程中，他们会经常遇到几个问题：1、办公效率低，要提升，找谁？2、遇到技术问题，百度没答案，找谁？3、没时间学习，但想用好办公软件，找谁？4、提高文档质量，寻求纠正，找谁？5、有需求，要开发，找谁？……现在，通过互联网+，就能快速找到微博士——企业办公专家，咨询+开发+教育，一站式帮助中国企业和职场白领解决以上办公问题。
随着移动互联网时代的全面来临，中国企业和职场白领对办公效率和问题快速得到处理的诉求，再次迎来一个新的高度，微博士和传统企业不同，微博士充分利用移动互联网优势，5分钟极速响应全国用户需求，通过大数据平台，为用户提供及时、精准、专业的办公技术服务。
与不少BOSS管理能力强，但是对专业技术一知半解不同，郑志心算得上是技术型的管理者。说到这里，郑志心还和记者分享了之前担任全国讲师的经历，以及取得微软MOS专家级办公软件国际认证的经历。
对于自己目前所从事的事业，郑志心和记者说，他更愿意把公司的身份定位为“微软办公咨询顾问”。“咨询顾问这个词很微妙，这意味着我们并不是将一些公司的业务全面包办，而是客户提出问题，我们利用专业的知识与其一起磋商，共同研究出合理的解决方案，这样做的好处就是充分尊重了用户的想法，所呈现出来的解决方案也才能得到用户的认可。”郑志心说。
事实证明，郑志心对于市场的判断是正确的。郑志心给记者说了这样的一个案例，从中可以看出他的微博士公司所扮演角色的重要性。一天，一家世界五百强集团旗下企业的财务工作人员，找到了微博士公司。原来一直以来该公司相关的财务数据分析让财务部焦头烂额，很多时候无法将一系列的数据理出头绪来，得知微博士公司在这方面的优势后，慕名而来。经过双方的沟通交流，微博士公司对客户进行了组合函数的运算规则，表与表之间的勾稽规则设计，以及动态分析图表制作等方面的培训，大大提高了办公效率。至此，长期以来困扰着客户的一大难题得到了完美解决。
郑志心说，其实做企业就像做数学题，这道数学题的出题者就是合作客户，每当成功地解出了这一道题的答案时，内心便会泛起满满的自豪感，因为这意味着公司又成功帮助客户化解了一个课题。
作为一名CEO，郑志心不仅努力钻研公司的核心技术，对公司运营、公司的发展规划他都在不断地思索、实践。“我时常在思考一个问题，一家企业要想做到长久运营，凭借的是什么？除了技术之外，更要打造一种差异化的竞争力，我们不否认公司的技术在国内或许并算不上高深，但我们有信心给客户带来最有价值的服务和体验。”郑志心说。
在郑志心看来，做到这一点并不轻松，包括他在内的公司职员都要善于倾听来自市场、来自客户的声音。“现在已经不是闭门造车时代了，一家企业的产品或服务，都是建立在客户的需求之上的，如果企业不注意去倾听、去调研，那么它所提供的服务就是模式化的，无法满足用户的个性化需求，这样的企业也谈不上发展。”
为此郑志心在公司的运营中，特别出台了一种机制，这就是倾听机制，他不断与员工和客户交流，开诚布公地倾听他们的意见和反馈，并将这些意见整理后在工作过程中进行改进。近期，郑志心又出台了一个新举措，开设了《对话CEO》专栏，无论是客户、员工、竞争对手或者投资人，都可以通过留言方式提出意见和建议，为鼓励大家的积极性，郑志心还推出了物质奖励政策。
“任何企业的成长过程都会有各种各样的问题出现，发现问题解决问题，企业才能健康成长，身为一个CEO，应该拥有倾听意见、修正问题的基本能力”郑志心和记者说，“作为互联网+办公领域的探索者，这也是企业的养分所在。”我们有理由相信，这位会倾听的CEO，或将收获更多精彩。
最后，谈到公司为什么取名“微博士”时，郑志心介绍说：“微博士，取于‘微软办公界的博士’，首先，我们做的跟微软办公应用相关；其次，我们希望经过努力成为这个领域的博士专家。”不久的将来，我们或许会看到一颗互联网科技公司的新星在冉冉升起。
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