标题:
邮储银行北戴河支行延伸服务暖人心
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作者:
侯奎希
时间:
2017-7-5 18:21
标题:
邮储银行北戴河支行延伸服务暖人心
邮储银行北戴河支行延伸服务暖人心
<p> 2017年5月2日，邮储银行北戴河支行刚刚开门就迎来了一位姓陈的客户咨询业务
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，客户经理在与其沟通中了解到，客户的父亲今年已80岁高龄，现在北戴河人民医院住院，急需支付部分医药费，特地让儿子来网点取款，可是存折上显示的余额与老人父亲告知的余额不相符，所以需要查询明细
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，根据银行相关制度规定，该项业务需由客户本人持身份证前来办理
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，但陈老年事已高，行动十分不便
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，无法亲临现场办理，言语中透露出客户万般焦急和无奈的情绪。</p>
<p> 邮储银行北戴河支行在了解到相关情况后，一边对客户进行安抚
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，一边另寻他径，并根据总行《关于做好特殊客户群体延伸服务工作的通知》
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，及时启动了应急服务预案
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，与客户预约时间，落实相关手续
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，当日中午支行长便带领营业员登门进行了延伸服务
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，自我介绍、核对信息、委托授权等所有步骤一气呵成
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，工作人员熟练的作流程与周到的服务给陈老一家留下深刻印象，客户真心感受了邮储银行的贴心服务，连连表示感谢。</p>
<p> 此次对特殊客户群体展开的延伸服务，不仅体现了邮储银行客户至上的服务理念，也更很好诠释了邮储银行普惠金融的社会责任，让我们为邮储银行点赞。</p>
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